コールセンターサービス
マイクロメイツのコールセンターとは
マイクロメイツでは、コールセンターサービスを企画から構築、運用、トレーニングまでトータルに支援するソリューションを提供します。IT教育分野の実績を生かした高いスタッフ品質は、サポートユーザー様、クライアント企業様共に高い評価をいただいています。
コールセンターサービスメニュー
コールセンターコンサルティング
さまざまなコールセンターの課題に対し、ベストなソリューションを提案します。品質や生産性を向上させ管理を行うコールマネージメント、FAQの構築、共有化を図り作業を効率化するナレッジマネージメント、またエージェントから管理スタッフまでのコールセンターにおける教育、育成など、トータルに解決します。
コールセンター企画・運用
ITテクニカルサポートに特化した、インバウンド主体のコールセンターを企画、運用します。電話、メールなどによるユーザーサポート業務を、コミュニケーター、リーダー、SV（スーパーバイザー）、品質管理、バックオフィスといった体系的なチームとして一括してアウトソースいただけます。
コールセンターのスタッフトレーニング
すでにコールセンターをお持ちのお客様には、所属スタッフを対象とした必要スキル（電話・メール応対、サポート製品知識、リーダー・SVの役割、モチベーション向上など）のトレーニングを企画・実施します。
人材派遣
コールセンターに、高品質なスタッフを派遣しています。テクニカルサポートを得意とするコミュニケーターをはじめ、チームリーダー、SVなど、管理職スタッフも充実しています。