コンタクトセンターアセスメント&再構築サービス

BtoBBtoC

コンタクトセンターの再構築を目的としたアセスメントサービスを提供いたします。
BtoBもBtoCでも、規模の大小に関わらず、あらゆる業種業態のコンタクトセンターに対応いたします。

自社のコンタクトセンターにおいて、こんなお悩みありませんか？

• 自社社員または派遣社員で運営しているが、ノウハウの移転が難しく、全面的なアウトソーシングが難しい
• 現在の委託先が対応力に欠けており、顧客満足度の向上やサービスの最適化などの改善／提案が出てこない
• 離職率が高くメンバーが入れ替わるので、応対品質の向上や業務改善などが進まない

マイクロメイツでは、アセスメントでレポートした課題解決方法を、自ら実行し、
コンタクトセンターの再構築から運用まで、トータルでサポートいたします。（主にBtoB）

サービスのプロセス

センター構築経験豊富なスタッフが、アセスメントを実施し、現行コンタクトセンターの改善をお手伝いします。

アセスメントレポートの目次（例）

1. はじめに
2. アセスメントの目的
3. 課題の認識と解決策（仮説）
4. 調査の方向性と手法、スケジュール
5. アセスメント詳細レポート
   • 5-a. 業務内容と工数把握
   • 5-b. 組織運用
   • 5-c. 業務運用
6. 仮説の検証
7. あるべき姿の提示
8. 作成資料一覧

マイクロメイツの強み

1. 約30年のコンタクトセンター運用経験から導き出した、当社独自のアセスメント評価項目を設定しており、評価結果がわかりやすく、短期間で実施可能なため、リーズナブルな価格で提供することができます。
2. アセスメント結果に基づき、標準化の提案から本運用まで、お客様と一緒に考え、実現します。

主要実績

A社　BtoC

業種	情報・通信業
従業員規模	600人
対象業務	ホスティングサービスのテクニカルサポート
席数	10席
解決した課題	【コールやメールの削減によるコスト削減のご要望について】 コール及びメールのテキストマイニング分析を実施し、問合わせに対応したFAQを整備することにより、コール削減及び席数減によるコスト削減を実現 コール削減の一環としてチャット対応を開始

B社　BtoB

業種	外資系企業
従業員規模	1,000人
対象業務	IT機器の障害対応、操作サポート
席数	8席
解決した課題	【お客様のご要望】 グローバルへのレポーティング対応（英語対応） 地方拠点への要員配置（3か所） 【アセスメント結果からの改善】 FAQ整備による業務の効率化