公開日：2026年2月20日

こんにちは。マイクロメイツ ビジネスディベロップメント部です。

前回のコラムでは、業務全体の整理・改善の第一歩として業務フローが重要であることをお伝えしました。

今回は業務フローを作成する際に押さえておきたい基本的なポイントをお伝えいたします。

ポイントの一つ目は、目的・ゴールを決めることです。

「業務のフローを完成させること」そのものをゴールにしてしまうと、実際の業務で活用されないフローになりがちです。その業務フローは「誰のために」「何のために」作成するのかを決めることで、記載すべき内容や表現は大きく変わってきます。

例えば「勤怠」についての業務フローを作成するとしたとき、どんな業務フローを思い浮かべますか？

一般社員向けの業務フローであれば「迷わず正しく申請をするための業務フロー」ですが、承認者向けの業務フローでは申請内容の確認ポイントや判断基準といった視点が必要になりますし、人事や経営者といった立場ではまた違う視点での業務フローを作成する必要があります。このように、立場や役割によって必要となる視点は異なります。「誰のための業務フローなのか」を最初にしっかり定めておくことが、使われる業務フローを作るための重要なポイントです。

ポイントの二つ目は、記載ルールの統一です。

一口に記載ルールと言っても、その内容は様々です。例えば

・フロー内で使用する図形（開始・処理・判断など）の統一

・「確認」「チェックする」という表記の統一

・一つの業務フローでどこまで記載するのかといった粒度の統一

これらをあらかじめ決めておくことで、誰が見てもわかりやすい業務フローになります。また、サンプルを用意したテンプレート作成しておけば、作成者が変わった場合でも統一感のある業務フローが作成しやすくなります。

業務フローは作って終わりではありません。形骸化してしまわないよう、定期的に見直しながら活用していきましょう。

「業務フロー作成についてもっと詳しく知りたい」「実際にどのような手順でつくればよいのかを知りたい」という方に向けて、マイクロメイツでは業務フロー作成をテーマにしたウェビナーを開催いたします。

コラムではお伝えしきれなかった内容もより具体的に説明いたしますので、ぜひご参加ください。