ニーズを先取り。攻めのバックオフィスを。

「制度や環境面で女性がとても働きやすい」と知人から聞いて、マイクロメイツへ中途で入社をしました。入社後はいくつかの部署を経験し、現在はユーザー定着化部内にある運用企画グループという部署でグループ長を任されています。
主な業務は、当社の「ユーザー定着化支援」のサービスを営業がお客さまへご紹介する際の提案資料作り、お客さまのニーズを掘り起こして新たなサービスの企画立案、それからグループメンバーの育成、主にこの3つです。
運用企画グループは新しい部署で、グループ設立には私も関わりました。立ち上げのきっかけは、お客さまが持つお悩みを当社のサービスでなら解決できると思ったことです。
以前ヘルプデスクとしてお客さま先に常駐していた際に、お客さまのニーズを先回りして、当社のサービスであるマニュアル作成をご提案し非常に喜んで頂くことができました。「他の多くのお客さまも同じように、当社のサービスでお悩みを解決することができるかもしれない。」と考えた私は上長に新サービス設立の提案をし、今に至ります。