お問い合わせの内容・規模に合わせ適切な人員・規模での運営をご提案いたします。
新規構築から運用の引継ぎまで幅広く実績があり、特にパソコン、サーバー、ネットワーク機器、複合機などのIT機器の知識・経験を持ったオペレーターが多数在籍していますので特性に合わせた人員配置が可能です。
また、運営中のセンターに対しての応対品質研修や定期的な監査・フィードバックも可能です。センター全体の応対品質を高め、お客さま満足度向上のお手伝いをいたします。
＜業種実績例＞
複合機 二次サポート/パソコン系一次受付窓口/サーバー機一次受付窓口/ルーター・UTM 一次受付窓口/
ルーター・UTM エンジニアサポート窓口/独自基幹システム ヘルプデスク窓口

• コンタクトセンターをアウトソーシングしたい

• 応対品質向上のばらつきを無くすため研修を受けたい

• チャットボット、ボイスボットを導入して業務効率化を行いたい

一般的なコンタクトセンターが対応している電話対応・CRM登録のみならずBPOとして、他部門への連携、保守員の手配、部材の手配などニーズに合わせて幅広く対応しております。
運用開始後は業務ボリュームの推移、お問い合わせのトレンド・傾向の分析から懸念事項のご報告、解決に向けたご提案を行い健全なセンター運営にご協力いたします。
また、必要に応じてチャット・ボイスボットやRPAによる効率化など、DX推進の面でもご提案もさせていただきます。

特長① コンタクトセンター業務

コンタクトセンター業務のアウトソーシングにおいては、1名単位での派遣から20名規模のダイヤルまで幅広く運営を実施。特に土日や夜間業務を含む365日対応の窓口について複数の運用実績があります。また電話応対だけでなく、メール・チャットなどマルチチャネルでの対応可能で規模や内容に合わせたコンタクトセンター構築・改修もご提案いたします。

特長② 応対品質向上サポート

電話応対に関してコンテストの上位入賞者や電話応対技能資格が複数在籍しており品質には自信があります。
既に運営しているコールセンターにて応対品質向上を目指されているお客さまに対しても改善サポートを提供いたします。
お客さまのご予算に合わせて、短期的な研修・トレーニングはもちろん、中～長期的にモニタリング・フィードバックを行うことも可能です。