Microsoftの各種アプリケーションに関するお問い合わせなど、当社専門スタッフがオフサイト型ヘルプデスク要員として対応いたします。
一時的なお問い合わせの増加による混乱の回避と、生産性低下を防ぐ特設ヘルプデスクの対応も承っております。
お客さまの事務所に当社スタッフが常駐するオンサイト型ヘルプデスクではなく、マイクロメイツ内の環境で対応が可能なオフサイト型ヘルプデスクは、お客さまによる準備の負担が軽く好評です。

＜業種実績例＞
印刷会社/IT企業/製造業/精密測定機器メーカー/電子機器メーカー/鉄鋼商社/事務機器メーカー/情報サービス会社/飲料メーカー

• 社内ヘルプデスクを拡張させたいがスペースがない

• 社内ヘルプデスクだけでお問い合わせに対応できるか心配だ

• 自社の情報システム部門の担当者が対応していて、コア業務に注力できない

想定される問い合せ数に応じて回線数の準備、要員を配置し、ご要望の範囲に従った問い合わせ対応を専門スタッフが行います。
お問い合わせいただいた内容はナレッジ化し、ユーザー向けFAQのご提案など高品質な対応を実現いたします。（お問い合わせ管理ツールにご指定のものがある場合は、OJTなど実施いただいたうえ、対応いたします。）
また週次報告、月次報告などお客さまのご要望に応じて、当社スタッフが作成しご報告いたします。

特長① 運用コストの削減

ヘルプデスク要員コスト、ファシリティコストの削減を実現いたします。
お客さま専用回線の開設、専用メールアドレスの発行、環境設定など豊富な実績をもとにスピーディーに対応いたします。

特長② 安定した運用の実現

ユーザーを含めたご利用状況の確認、ヘルプデスク構築に関するご要望のすり合わせをすることで、スピーディーなヘルプデスク構築を目指します。
オフサイトヘルプデスク運用では、マイクロメイツ内の環境・在宅でのリモート対応などハイブリッドな運用体制の構築も可能です。運用スタッフへの教育も徹底し、コンプライアンスに基づく安定した運用を実現いたします。