マニュアルを用意したのにお問い合わせ件数が減らない。お客さまからそのようなお悩みを多くいただきます。
マニュアルは、制作することがゴールではなく、活用していただくことを目的として制作しなければなりません。
よくあるお問い合わせだけをFAQとしてまとめ、まずは確認していただくことで、同様のお問い合わせに回答する工数を減らすことができます。詳細な説明に関しては、FAQからマニュアルへ導線をつなぐことも可能です。マニュアルの活用度アップにもつながります。

＜業種実績例＞化粧品メーカー、建設会社、情報システム部門

• マニュアルはあるがボリュームが多すぎて読んでもらえない

• よくあるお問い合わせだけ簡潔にまとめたい

よくあるお問い合わせを一問一答形式でわかりやすく簡潔にまとめます。
回答部分には画面ショットや目立つ工夫をこらすことで疑問点の解決に導きます。また、マニュアルへの導線を明記することで詳細な操作内容を調べるきっかけを提供します。

<納品イメージ>

特長① 一問一答形式で簡潔に作成するから読んでもらえる 

一問一答形式でわかりやすく作成します。
例えばA4シート１枚に簡潔にまとめることで、分厚いマニュアルは読んでもらえないユーザーにも読んでもらうことができます。

特長② お問い合わせベースで作成するから効果が高い

実際にお問い合わせが多い質問をベースに作成するので効果が非常に高いです。
マニュアル作成、導入研修、定着化支援、コールセンター運営までできるのがマイクロメイツの強味。一貫してお任せいただいた場合には、FAQ作成対象の選定も含めて対応が可能です。